Obsługa informatyczna, która będzie dbać o Twój biznes, jest niezwykle istotna. Raz odpowiednio wybrana firma do obsługi informatycznej da nam wiele satysfakcji i pozwoli uniknąć różnego rodzaju problemów w przyszłości. W tym artykule przedstawimy kilka istotnych kwestii, na które warto zwrócić uwagę przy wyborze firmy do obsługi informatycznej.
Doświadczenie firmy oferującej obsługę informatyczną
Doświadczenie firmy jest jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze firmy do obsługi informatycznej. Im dłużej dana firma działa na rynku, tym więcej zrealizowanych projektów i zadowolonych klientów ma na swoim koncie. Dzięki temu możemy mieć pewność, że pracownicy tej firmy posiadają odpowiednią wiedzę oraz umiejętności, co przekłada się na jakość świadczonych przez nią usług. Doświadczenie to nie tylko kwestia lat działalności firmy, ale również liczby zrealizowanych projektów i zadowolonych klientów. Im więcej projektów firma zrealizowała i im więcej zadowolonych klientów posiada, tym bardziej jest prawdopodobne, że jej pracownicy są dobrze wykwalifikowani i potrafią sprostać wymaganiom Twojej firmy.Elastyczność oferty na obsługę informatyczną - dostosowanie się do Twoich oczekiwań
Renomowane firmy IT oferujące wsparcie informatyczne podejdą na pewno indywidualnie i elastycznie do Twoich oczekiwań. Podczas przygotowywania usługi ważne jest, aby sprawdzić, czy firma it podjęła wysiłki, aby sprostać Twoim wymaganiom i oczekiwaniom. Można to rozpoznać po liczbie dobrych pytań i szczerej chęci poznania oczekiwań. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na te czynniki podczas wyboru usługodawcy IT, aby cieszyć się długoterminową współpracą, która będzie korzystna zarówno dla nas, jak i dla firmy.Referencje
Pozytywne opinie od zadowolonych klientów firmy to jeden z najbardziej wiarygodnych wskaźników jakości usług. Tego rodzaju opinie powinny być dla Ciebie sygnałem, że mamy do czynienia z rzetelną i profesjonalną firmą, która podejmuje się każdego zlecenia z pełnym zaangażowaniem. Obsługa informatyczna, która działa na rynku od dłuższego czasu, najpewniej buduje swoją reputację poprzez zadowolenie klientów i realizację projektów na wysokim poziomie. Właśnie dlatego, długo istniejące firmy nie powinny mieć problemu z udostępnieniem swoich referencji na żądanie. W ten sposób możemy wyrobić sobie opinię na temat jakości jego usług, profesjonalizmu oraz podejścia do klienta. Najlepiej korzystać z najbardziej aktualnych opinii, które pochodzą od klientów, którzy korzystali z usług danej firmy w ostatnim czasie.Szybkość reakcji na zgłoszenia
Kontakt z pracownikami firmy zajmującej się obsługą informatyczną jest bardzo ważny, aby zapewnić szybką reakcję na ewentualne problemy techniczne. Dobra firma jest w stanie błyskawicznie zareagować na zgłoszenia i fachowo podejść do sprawy. Celem outsourcingu jest jak najszybciej wyeliminować problem, który się pojawił. Właśnie dlatego, łatwy i szybki kontakt telefoniczny, mailowy lub osobisty jest podstawą dobrych stosunków i efektywnego rozwiązywania ewentualnych kłopotów. Warto zatem wybrać firmę, która zapewni nam najlepszą obsługę i szybką reakcję na nasze potrzeby. Jak się tego dowiedzieć? Zapytaj się firmy czy mierzy SLA swojej usługi? Głównie chodzi o czas odpowiedzi na zgłoszenia lub czas neutralizacji awarii.Podział na Linie Wsparcia
Decydując się na obsługę przez firmę zewnętrzną jednym z głównych kryteriów wyboru powinna być dobra organizacja pracy.
Wsparcie informatyczne zwykle dzieli się na 3 zakresy:
- I Linię Wsparcia - tam trafiają codzienne proste problemy użytkowników. Linia ta powinna działać bardzo szybko. Potoczna jej nazwa to Helpdesk IT.
- II Linię Wsparcia - tam pracują bezpośredni Opiekunowie klientów - oni wiedzą najwięcej o systemach klientów i pilnują całości procedur podpisanych w umowach. Jest to domena Specjalistów IT.
- III Linię Wsparcia - tam pracują najwięksi eksperci IT. W ich rękach jest kreowanie strategii IT oraz usuwanie najważniejszych incydentów. Potoczna nazywana to Admin IT.
Taki podział służy jak najlepszemu rozwiązaniu każdego problemu i eskalowaniu go do osób najbardziej kompetentnych w danej dziedzinie.
Pomoc zdalna
Warto również dowiedzieć się, czy dana firma używa zdalnego oprogramowania, które pozwala na rozwiązanie niektórych problemów bez konieczności przejechania do Klienta. Oprogramowanie typu TeamViewer znacznie skraca czas naprawy i obniża cenę usługi. Obecnie ponad 70% zgłoszeń problemów informatycznych udaje się rozwiązać poprzez zdalne oprogramowanie.Warto wypunktować sobie najważniejsze dla nas elementy i pod ich katem sprawdzać ofertę poszczególnych firm.
Jeśli tylko poświęcimy odpowiednio dużo czasu na wybór usługodawcy, który zajmie się obsługą informatyczną, będziemy cieszyć się z długoletniej współpracy. Pozwoli to czerpać korzyści zarówno nam jak i firmie, która będzie z nami współpracować.
Masz pytania lub wątpliwości? Skontaktuj się z nami już dziś i umów się na bezpłatną konsultację!